Аз съм банков клиент, чуйте ме да рева 

Смешно нещо се случи по пътя към банката. Е, не безусловно, тъй като към този момент никой не върви в банка, защото вашият клон към този момент е на Гейл. Но метафорично.

Преди няколко седмици вашият колумнист осмеляваше позвънявания и текстови известия от хора, които се показват като негов персонален премиум акаунт управител, с цел да могат да продадат повече капиталови схеми. Сега би трябвало да ви кажа, че индивидът, който го написа, беше простак, простак, простак. Всеки, който желае да бъде мой персонален банкер, може да се обади когато и да е. Буквално се свържете в този момент, тук съм за вашите Isas, Lisa, ETF, крипто показатели, даже лалета.

Защо измененията мнението? Моята история стартира предишния март, когато открих, че спестовна сметка — явно без предизвестие — е била оповестена за неактивна. Това в никакъв случай не е била главната ми банка, само че бях натрупал спестяванията в продължение на няколко десетилетия и я бях оставил като гърне за дъждовно бъдеще, за огромно неспокойствие на жена ми, която доста харесва Мартин Луис за тези неща и непрекъснато ми приказва за някои строително сдружение в Понтефракт или Ковънтри, предлагащо доста конкурентни лихвени проценти.

Не упреквах напълно банката. Сметката беше толкоз остаряла, че беше открита, когато институцията имаше друго име и не бях добавял или изтеглял от нея от години. Свързах се и откакто приказвах задоволително пламенно, с цел да потвърдя, че не съм в латентно положение, осигурих възобновяване му.

Така беше изненада, че единствено три месеца по-късно акаунтът беше замразен и закрит. Не забелязах незабавно, тъй като не е имало директен контакт. Впоследствие открих един-единствен имейл в спама си.

В нито един миг никой не се спря да си намерения, че по този начин неотдавна наново задействан акаунт може да има човек, който желае да е към момента прикачен. Нямаше писмо, нито телефонно позвъняване след невиждания имейл, с цел да се каже:

„ Знаем, че ни казахте, че не сте спящи, само че като се замислим, считаме, че може да сте. “

Дори в този момент към момента може да съм приел някаква виновност. Без подозрение трябваше да съм по-внимателен към парите. В края на краищата, каква банка би желала гърне с пари, върху които не заплаща никакви лихви, да се разхвърля в трезорите й? Това, което последва, ме шокира.

Естествено, подвигнах олелия, единствено че нямаше с кого да приказвам с изключение на с един благ, само че неизвестен сътрудник за обслужване на клиенти, и даже достигането до нея беше мъчно, тъй като автоматизираното табло отхвърли да разпознае детайлностите за акаунта ми. Тя откри затворената ми сметка, попита къде желая да бъдат изпратени парите и даде обещание, че ще се свържа с нея до 10 работни дни. След това тишина.

Последваха още три седмици позвънявания на потребителски сътрудници, като всякога започвах от нулата, желаех позвъняване или имейл, с цел да потвърдя казуса, не чух нищо, жалбата ми беше отхвърлена в резюме, обаждах се още веднъж. С течение на седмиците започнах да допускам, че казусът ми не е техен главен приоритет. Бих го оприличил на боричкане в тухлена стена, само че заради обстоятелството, че никой няма да ти каже коя стена да удариш с глава. Оплаках се, само че това беше отхвърлено без следствие.

На четвъртата седмица от преследването ми беше казано, че неналичието на значима част от информацията забавя отпущането на средства. Никой не се е свързал, с цел да разбере изчезналите детайлности. Може би това беше още един тест за инертност. Миналия четвъртък приложението на главната ми банка ме осведоми, че парите са пристигнали. Отново нямаше връзка.

Банката може да възрази, че казусът е решен след месец, въпреки и единствено тъй като продължих да отегчавам. Но това, което към момента шокира, е цялостният отвод за връзка с клиент, който просто би желал да знае, че казусът е налице. В нито един миг не бях обвързван със съответното звено.

Не ми беше даден номер на делото или име за контакт. Нищо не беше направено, с цел да запазя бизнеса си. Просто се очакваше да млъкна и да очаквам. Оказва се, че в актуалното потребителско банкиране няма директна отчетност, няма човек, който да посегнете, когато установите, че вашата банка към този момент не е подслушваща.

Може би бях доверчив да не осъзная това. Но в случай че някой може да предложи реномирана сигурна институция, където можете да говорите с посочен човек, когато се обадите, дано ме уведоми. Лични банкери, където и да сте, одобрявам всичко назад.

Изпратете имейл на Робърт на адрес

Следвайте, с цел да научите първи за най-новите ни истории