Аз съм банков клиент, чуйте ме да рева
Смешно нещо се случи по пътя към банката. Е, не буквално, защото вече никой не ходи в банка, тъй като вашият клон вече е на Гейл. Но метафорично.
Преди няколко седмици вашият колумнист осмеляваше обаждания и текстови съобщения от хора, които се представят като негов личен премиум акаунт мениджър, за да могат да продадат повече инвестиционни схеми. Сега трябва да ви кажа, че човекът, който го написа, беше глупак, глупак, глупак. Всеки, който иска да бъде мой личен банкер, може да се обади по всяко време. Буквално се свържете сега, тук съм за вашите Isas, Lisa, ETF, крипто индекси, дори лалета.
Защо промените мнението? Моята история започва миналия март, когато открих, че спестовна сметка — очевидно без предупреждение — е била обявена за неактивна. Това никога не е била основната ми банка, но бях натрупал спестяванията в продължение на няколко десетилетия и я бях оставил като гърне за дъждовно бъдеще, за голямо раздразнение на жена ми, която много харесва Мартин Луис за тези неща и постоянно ми говори за някои строително дружество в Понтефракт или Ковънтри, предлагащо много конкурентни лихвени проценти.
Не обвинявах изцяло банката. Сметката беше толкова стара, че беше открита, когато институцията имаше друго име и не бях добавял или изтеглял от нея от години. Свързах се и след като говорих достатъчно енергично, за да докажа, че не съм в латентно състояние, осигурих възстановяването му.
Така беше изненада, че само три месеца по-късно акаунтът беше замразен и закрит. Не забелязах веднага, защото не е имало пряк контакт. Впоследствие намерих един-единствен имейл в спама си.
В нито един момент никой не се спря да си помисли, че така наскоро повторно активиран акаунт може да има човек, който иска да е все още прикачен. Нямаше писмо, нито телефонно обаждане след невиждания имейл, за да се каже:
„Знаем, че ни казахте, че не сте спящи, но като се замислим, смятаме, че може да сте.“
Дори сега все още може да съм приел някаква вина. Без съмнение трябваше да съм по-внимателен към парите. В края на краищата, каква банка би искала гърне с пари, върху които не плаща никакви лихви, да се разхвърля в трезорите й? Това, което последва, ме шокира.
Естествено, вдигнах врява, само че нямаше с кого да говоря освен с един мил, но анонимен агент за обслужване на клиенти, и дори достигането до нея беше трудно, защото автоматизираното табло отказа да разпознае подробностите за акаунта ми. Тя намери затворената ми сметка, попита къде искам да бъдат изпратени парите и обеща, че ще се свържа с нея до 10 работни дни. След това тишина.
Последваха още три седмици обаждания на клиентски агенти, като всеки път започвах от нулата, исках обаждане или имейл, за да потвърдя проблема, не чух нищо, жалбата ми беше отхвърлена накратко, обаждах се отново. С течение на седмиците започнах да подозирам, че проблемът ми не е техен основен приоритет. Бих го оприличил на блъскане в тухлена стена, но поради факта, че никой няма да ти каже коя стена да удариш с глава. Оплаках се, но това беше отхвърлено без разследване.
На четвъртата седмица от преследването ми беше казано, че липсата на важна част от информацията забавя отпускането на средства. Никой не се е свързал, за да разбере липсващите подробности. Може би това беше още един тест за латентност. Миналия четвъртък приложението на основната ми банка ме информира, че парите са пристигнали. Отново нямаше комуникация.
Банката може да възрази, че проблемът е решен след месец, макар и само защото продължих да досаждам. Но това, което все още шокира, е пълният отказ за комуникация с клиент, който просто би искал да знае, че проблемът е налице. В нито един момент не бях свързан със съответното звено.
Не ми беше даден номер на делото или име за контакт. Нищо не беше направено, за да запазя бизнеса си. Просто се очакваше да млъкна и да чакам. Оказва се, че в съвременното потребителско банкиране няма пряка отчетност, няма човек, който да посегнете, когато установите, че вашата банка вече не е подслушваща.
Може би бях наивен да не осъзная това . Но ако някой може да препоръча реномирана сигурна институция, където можете да говорите с посочен човек, когато се обадите, нека ме уведоми. Лични банкери, където и да сте, приемам всичко обратно.
Изпратете имейл на Робърт на адрес
Следвайте, за да научите първи за най-новите ни истории
